نشكر اختياركم متجر سارة حلواني لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
الاستبدال خلال 24 ساعة قبل إرسال الطلب والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:
1. يحق للعميل إرجاع المنتج، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير وغير مستخدم أو متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته عليها.
2. إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه.
3. المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
4. إذا تبين أن المنتج مغشوش أو مقلد يحق للمستهلك استرجاع قيمتها.
5. يتكفل المستهلك بأي تكلفة مادية نظير الاستبدال او الاسترجاع.
6. لا يقبل الاستبدال بعد إرسال الطلب والاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
7. في حال تعذر استبدال المنتج يتعين ردها ويجب على المتجر رد ثمنها وفقا للقيمة الواردة في فاتورة البيع.
8. لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه أو تم استخدامه أو تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب.
9. المنتجات المسترجعة لا تقبل إذا كانت تفقد علامات الأسعار، الأسماء، التعبئة الأصلية (تم إعادة تعبئتها)، المنتجات المجانية.
10. لا تطبق أحكام هذا النص على المنتجات الاستهلاكية القابلة للتلف السريع والمنتجات التي تصنع بناء على مواصفات حددها المستهلك تشمل خدمات التصميم والكتب والصحف والمجلات والملفات الإلكترونية.
11. لا يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المستهلك عالم بالعيب أو الخلل الموجود بالسلعة أثناء شرائها وقبِلها بحالتها وتم إثبات ذلك في فاتورة الشراء.
12. جميع المعلومات الخاصة بالمنتج موضحة في الموقع ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعذر عدم قراءة وصف المنتج.
13. في حال وصول المنتج تالف بسبب شركة الشحن يتم استرجاع المنتج وإرجاع المبلغ للعميل ويتم تعويضه بكوبون خصم.
14. يتم عمل الاسترجاع عبر الموقع وإرسالها لخدمة العملاء لمراجعة الطلب.
15. يتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
ومن أجل ضمان رضاكم، في حال وجود أي استفسار يرجى التواصل على الرقم: +966541922750